Un exemplu frapant în acest sens este Sberbank
Deveni un client bancar, majoritatea dintre noi se așteaptă să primească servicii de neegalat, inspirat de publicitateCu toate acestea, în loc de un zâmbind tânărul care oferă cafea și o revistă cu știri, mai multe de multe ori te obraznic și frivol student manageri cu o reputație dubioasă. Chiar și mai des puteți auzi comentarii neplăcută adresează angajaților din call center, de credit și chiar de operare departamentul. Deși, s-ar părea, toată lumea este obligată să 'circula' pe client și să-l facă adecvate complimente. Și este vorba nu numai de mici organizații financiare, dar, de asemenea, băncile cu experiență.
A cui să se adreseze.
Și unde să se plângă de Sberbank.
Înainte de a face ceva, amintiți-vă că plângerea este un instrument important în lupta pentru drepturile tale. Dar numai pentru a acționa cu prezentare și design-ul este foarte prudent și abil.
Prin urmare, întrebarea de la celebrul Australian serie de desene animate de zile în jurul lumii pentru tine ar trebui să aibă deja un plan clar de acțiune.
În primul rând, să cântărească toate argumentele pro și contra, cred, și este în valoare de proteste, la toate. Ești sigur că ai făcut-o să nu acționeze emoțional. Au fost încălcate mai multe drepturi sau ai fost inițiatorul conflictului. Nu uita că, chiar și în instanță, atât participanții la incident.
Ce să fac în această situație
Deci mental răspunde la aceste întrebări și derulați tot situația spate. Dacă drepturile dumneavoastră au fost într-adevăr violată, aveți nevoie pentru a afla în cazul în care să se plângă despre angajații de la Sberbank. Deci, ce sunt opțiunile în acest caz.
Există mai multe situații în care este adevărată cere ajutor.
Unul dintre ele este cel de administrare de la Banca de Economii. Reprezentanții acestei organizații încă să înțeleagă dependența lor de fidelizare a clienților. După toate, feedback-ul pozitiv despre activitatea financiară a instituției și forma de reputația lui. Și în această situație nu contează deloc, ce fel de client este o persoană fizică sau reprezentant al unei mari corporații. Prin urmare, banca are un serviciu responsabil pentru monitorizarea opiniile clienților și a personalului de răspuns rapid la problemele și conflictele care au apărut. Deci, dacă nu știi unde să te plângi de Sberbank, ar trebui să contactați acest serviciu. În scopul de a spune reprezentanții băncii cu privire la problema, este necesar să efectuați următoarele acțiuni: Asta e în cazul în care vă poate se plâng de Sberbank din Rusia, nu de a părăsi casa. Principalul avantaj al acestui tratament este că nu aveți nevoie pentru a merge oriunde. Și răspunsul la reclamația dumneavoastră va veni la e-mail specificată de tine sau prin telefon (în formă de SMS-uri). La sfârșitul formă de umplere, aveți posibilitatea să atașați un fișier cu dovada de corectitudine. De exemplu, dacă neglijență sau tratament incorect a avut loc în timpul unei corespondențe cu un suport online, reprezentant al băncii.
Această cerere va merge neaparat la service care se ocupa cu calitatea de client service, în cazul în care este posibil nu numai să se plângă cu privire la activitatea Sberbank, dar este, de asemenea, necesar.
Lăsând plângere printr-un feedback-ul, puteți controla întotdeauna la ce etapă de examinare se. Acest lucru poate fi făcut datorită individuale număr care este atribuit tratament. Dacă nu există nici o reacție din partea băncii, puteți repeta, de asemenea, recurs, cu indicarea numărului de plângeri și faptul sale repetate de a trimite.
Fiecare client, care a aplicat la bancă, ar trebui să știu, de unde să se plângă despre angajații de la Banca de Economii.
De exemplu, lor superior de conducere este un excelent pârghie pentru a influența angajați neglijent.
Este pentru el te poate transforma. În plus, este logic să facă o notă în plângere carte, care este disponibil în fiecare ramură. Prin analogie, puteți trimite întotdeauna prin scrisoare recomandată cu un preaviz de o versiune de hârtie de plângere la adresa: Moscova, ul. Vavilov, nouăsprezece (biroul central de Sberbank). Și scrisoarea ar trebui să fie scris în numele președintelui și președintele consiliului de administrație Graf germană Karpovich. Este în competența sa să încurajeze sau să implice responsabilitatea disciplinară și financiară a angajaților instituției de credit. Recursul în sine trebuie să fie scrise într-un mod general acceptat de formă, valabilă pentru toate cererile. Un exemplu poate fi găsit mai jos.
Uneori, într-o problemă cu un comportament incorect sau de gestionare a de o sucursală sau filiala ia parte la recurs.
În acest caz, ar trebui să, de asemenea, se plâng ei. Puteți face acest lucru, de exemplu, prin apel la linia fierbinte a băncii.
Nu au decis încă unde să se plângă de Sberbank din Moscova.
Vreau să se concentreze pe aspectele negative ale activității unei instituții financiare.
Ca o opțiune, de a scrie un comentariu negativ, cu o scurtă descriere a problemei și puneți-l pe site-uri-apelanți, credit forumuri sau portaluri. De exemplu, unul dintre principalele site-uri similare este site-ul. Dar amintiți-vă că, la momentul de scris o plângere, nu poți insulta pe banca.
În caz contrar, comentariul tau va fi sters. Ce va da În primul rând, aceste resurse sunt adesea revizuite, băncile în sine.
În cele din urmă, ei să răspundă rapid la indignare și de a ajuta rezolva situații sau ignora cu totul. În al doilea rând, există mulți utilizatori pe aceste site-uri.
Ele sunt în căutarea de informații cu privire la împrumuturi și alte produse.
Ca urmare a feedback-ul dvs, ei pot decide să nu contactați sucursală în general. Sau puteți găsi ca-minded oameni care, de asemenea, se confruntă această problemă. Și aceasta este o plângere colectivă.
În consecință, șansa ca reprezentanți ai unei instituții financiare vor reacționa pentru a-l crește.
Dar unde să se plângă despre Sberbank, dacă situația cu pretențiile dumneavoastră pentru o lungă perioadă de timp și nu a fost rezolvată, iar tratamentul a fost ignorat. În acest caz, puteți contacta Banca Centrală în mod direct. În acest caz, plângerea trebuie să fie scris în două exemplare, dintre care unul va fi trimis la bancă, iar al doilea - la regulator. Scopul principal al acestui apel este de a atrage atenția Băncii Centrale a problemei. Și, vă va arăta Sberbank toată seriozitatea intențiilor sale de a aduce creanței sale logice rezoluție. Și atunci când nu există măsuri de ajutor, în ultima etapă se înroleze sprijinul unui avocat profesionist și cu îndrăzneală în judecată. Dar amintiți-vă că pentru această acțiune: Și, desigur, nu uitați că partea care pierde plătește pentru cheltuielile de judecată. Și procesul în sine poate trage pe pentru o lungă perioadă de timp, care este plină cu cheltuieli financiare suplimentare.
